PQR
En esta página podrás radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera fácil y rápida. Nuestro objetivo es darte respuesta oportuna y resolver cualquier novedad con tus compras o servicios.
¿Cuándo usar P, Q o R?
Petición: Solicitudes de información, certificados, cambios de datos o soporte general.
Queja: Inconformidades con la atención o el servicio recibido.
Reclamo: Problemas con un producto/servicio (tallas, calidad, envíos, coberturas, garantías, etc.).
Canales de atención
Elige el que prefieras; todos funcionan en horario hábil (UTC-5, Colombia):
WhatsApp: Escríbenos y cuéntanos tu caso. Adjunta fotos o videos si aplica.
Correo: Envíanos tu PQR a [email protected]
con el asunto: PQR + número de pedido.
Instagram: Mensaje directo a @somosgiftcol; te responderemos guiando el proceso.
O a través del siguiente formulario https://forms.gle/6UVedGQPuUHp3A5m9
¿Qué información incluir?
Para agilizar la gestión, por favor comparte:
Nombre completo y número de contacto (WhatsApp).
Correo electrónico de respuesta.
Número de pedido o fecha de compra.
Descripción clara de la solicitud / queja / reclamo.
Soportes (fotos, videos, recibos, guía de transporte), si aplica.
Tiempos de respuesta
Acuse de recibido: inmediato (automatizado) o dentro del mismo día hábil.
Respuesta inicial: entre 1 y 3 días hábiles.
Cierre del caso: dependiendo de la complejidad, hasta 15 días hábiles como máximo. Si necesitamos más tiempo por validaciones con proveedores o transportadoras, te informaremos el nuevo plazo y el estado de tu caso.
Horarios de atención
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
Domingos y festivos: sin atención (gestionamos al siguiente día hábil).
Tratamiento de datos
Al radicar tu PQR autorizas el uso de tus datos para tramitar tu solicitud, contactar actualizaciones del caso y mejorar nuestros procesos, conforme a la normatividad colombiana de protección al consumidor y de datos personales. Puedes solicitar la actualización o eliminación de tu información escribiendo a nuestro correo.
Importante
Conserva el número de radicado o la conversación del canal elegido.
Si tu caso involucra garantía, aplican los términos y condiciones publicados en nuestra web.
Para cambios y devoluciones por compras online, sigue también el paso a paso de la sección Cambios/Devoluciones.
¿Listo para contarnos tu caso? Escríbenos por WhatsApp, correo o Instagram y con gusto te ayudamos.
